Televisor En Mal Estado

Buenos Días.hace unos 20 días atrás compramos por Internet un televisor LG 75 pulgadas en HITES.CLnos llego el sábado 9 de mayo al sacarla de la caja con extremado cuidado por sus dimensiones venia super bien embalada con protecciones de plumavit por todos lados al sacar la protección de plumavit de la parte de abajo nos dimos cuenta que el televisor estaba quebrado justo en el centro de la misma.se le saco una foto y llamamos inmediatamente al transportista para avisarle de lo que nos habíamos encontrado pero el nos dijo que el no tenia nada que ver con eso que teníamos que llamar a atención al cliente y hacer el respectivo reclamo.nos costo mucho comunicarnos y nos dijo una grabación que no podían atender hasta el día lunes siguiente,se llamo el lunes como se informo y nos pidieron el numero de la orden de despacho. mi hija que es la que esta siguiendo este reclamo. se percato que en la parte de atrás de la orden de despacho traía una leyenda que el televisor estaba con fallas.hasta el día de hoy 27 de mayo no tenemos ninguna respuesta y ya nos salio la primera letra a pagar