Devolución de dinero

El día 12 de agosto compré un teléfono a hites, yo sin darme cuenta elegí una tienda en Rancagua, pedí que por favor me dieran la opción de mandar un poder simple para que lo retirará mi mamá que vive allá (yo soy de stgo.), me dicen que eso no se podía, que tenia que ir yo, por ese motivo anule la compra y pedí la devolución de mi dinero. El 7 de septiembre me envían la nota de crédito (casi un mes después y de tanto insistir me la envían), y hoy 14 de octubre aun no me pagan mi dinero. Se supone que eran 10 días hábiles después de la nota de crédito y ha pasado mas de un mes.... La denuncia esta en el sernac porque son unos sinvergüenzas.