Sin solución a un cambio

Con fecha 4 de agosto 2020, efectuamos compra por Internet de una lavadora samsung, llegando con fecha aproximada 8 de agosto, al usarla nos dimos cuenta del ruido molesto que tenía al generar el lavado y se iba corriendo del lugar, también la ropa no la saca cintrifugada mas bien mojada, tenemos otra hace 13 años aproximado que tiene los mismos ruidos por eso quisimos renovarla pero por lo menos saca la ropa más cintrifugada, se llamó al número de servicio al cliente el día 12 de agosto, nos digeron que debíamos grabar el lavado cosa que encuentro de mal gusto y pésima solución, ya que, enviarían un técnico, no estoy de acuerdo porque de ser así arreglo mi lavadora que ya tengo, por lo demás tengo 3 hijos y no tengo tiempo para estar grabando el lavado y además como compruebo que la ropa sale mas mojada que cintrifugada??, encuentro una mala solución, yo no quiero técnicos porque no me da la seguridad de que cambie la imperfección, ya no he podido usarla porque después me dirán que está muy usada, llamé en el tiempo oportuno, si no me pueden devolver el dinero por lo menos demen la opción de elegir otra aunque tenga un costo mayor, pero sin que tenga que preocuparme de grabar el lavado y que funcione como corresponde, escribí a la tienda según ticket n° 5306036...gracias... adjunto guía