No entregan nota de credito

hace tres meses compre un equipo samsung a51, presento defecto de fabrica, samsung demoro 1 mes con el equipo me entrego la factura de devolucion mala, y luego que por fin dedespues de mes y medio de espera, en hites me dicen que me llamaran cuando verifquen realmente que sea correcto, quedaron en regresarme la llamada, lo que nunca sucedio, siempre llame nada de solucion, fui nuevamente a la tienda, y me dijeron que no se podia hacer nada ya que el que recibio mi solicitud no se encuentra ya trabajando en la compañia, ahora debo sacar otro certificado que demorara en samsung por lo tanto su negligencia me ha hecho perder tiempo, y dinero.