Producto llego incompleto

se realizo compra anticipada de regalo de navidad el 27 de noviembre 2021, y llego el 15 de diciembre, sin embargo como era regalo de navidad el producto se abrio el 25 de diciembre. sin embargo el producto (una silla gamer) llego sin las ruedas osea llego incompleto. me comunique con callcenter y me indican que los 10 dias para hacer devolución del producto ya pasaron y que me tengo que dirigir a una tienda para avisar de lo sucedido. posteriormente se abrio un ticket en twiter y me dan 7 dias para darme una resolucion del caso. lo encuentro insolito siendo que ellos son los que entregan los productos que vienen con cobros asociados. es un abuso que siempre ha cometido esta tienda con la gente extranjera y sueña de casa son ladroenes de cuello y corbata amaparadas por la ley. #NOCOMPRESENHITES