Entrega de producto incompleto

El día 20 de Octubre compre en Hites vía Internet un mueble de cocina New Lorena 6 puertas 3 cajones. Sku 773963001. El dia 23 de Octubre me avisan que lo dejan en el domicilio de mi madre. Les avise que me llamaran para recepcionarlo personalmente. No me esperaron. Dejaron 2 paquetes de correspondiente al mueble en cuestion. Confiando en la empresa dejos los paquetes guardados en la casa de mi madre. a las semanas los llevo a mi casa. contrato un armador de mueble y este al llegar me avisa que falta un paquete. Me dice que son 3 los paquetes y no 2. Me comunico con hites y me toman el reclamo vía telefónica, me dice la operadora que me llamara un ejecutivo de la empresa y se pondrá en contacto conmigo. Estamos a 12 de enero del 2021 y aun no me ha llamado nadie de Hites para dar solución a mi problema que es que me traigan la caja de materiales correspondiente al producto antes mencionado. Me llego el paquete 1/3 y 3/3, falta el 2/3. Luego me he intentado de contactar pero no contestan.. Hice reclamo a sernac. espero respuesta.