No entrega de compra y excusa increíble

Se efectuó compra el día 29/06/2021 y se dio fecha de entrega el 06/07/2021, aluden que no encontraron la dirección. Misma dirección donde llegan todos los demás sistemas de envío (MercadoLibre, DHL, Correos de Chile y todas las demás casas comerciales) sin ninguna posibilidad de error.Se indican que tienen 10 días para responder y que si cánselo la compra son 20 días para la devolución del Dinero por efectuar pago vía Mercado Pago.Primera vez que compro en Hites y el reclamo va por excusa impresentable que indican dado lo indicado arriba, lo que únicamente deja a pensar que tienen un sistema de logística ineficiente con plazos incapaces de lograr y ganando tiempo a costa de la credibilidad de los clientes.Por otra parte el tiempo excesivo de devolución del dinero para poder comprar el producto en otro lugar, indicando que por ser mercado pago se demorarían 20 días cuando la realidad de cuando uno usa Mercado Pago por Mercado Libre la devolución es casi inmediata ante un problema así, no veo la diferencia cuando uno usa www.hites.cl .Compra efectuada Teléfono y SmartWatch por el monto de $995.970 Boleta Numero 43254603