Producto cobrado pero no confirmado

Hice la compra de unos polar el 09 de Junio, se suponía el 29 de Junio debía llegar y al revisar el seguimiento me sale que el producto aún no está confirmado, llamo a Callcenter y me dice que si esta confirmado, que mi producto llegaria durante el día y que solo faltaban algunos datos para entrega de mi encargo. Hasta el momento aún no llega y no saco nada con ver el seguimiento si ahí no hay nada de información. El problema es que el producto ya lo pagué porque me lo descontaron en la tarjeta y según la pagina de Hites aún no está confirmado, es horrible tener estos problemas porque uno pierde tiempo tratando de solucionarlos y se programa ya que estos eran unos regalos para mis padres y ya no los tendré para hacerselos llegar.. para nunca más comprar en Hites.