Devolucion del credito

Comienza con la compra el dia 20 y ese mismo dia una hora mas tarde me llega un correo que la compra fue rechazada, por lo tanto I. a devolver el dinero mediante un formulario google, pero este formulario es para devolver el dinero en efectivo y no la devolucion del credito, cabe mencionar que nunca se creo una boleta ya que la compra fue rechazada por falta de stock, hoy llame porque nunca resolvieron mis dudas y la chica del call center me dice que la devolucion es en dinero en efectivo a la cuenta que yo diga y que yo me tengo que responsailizar por pagar el total de la cuenta en falabella, siendo que yo como adicional de la tarjeta cmr la saque en 12 cuotas el producto, entonces le dije a al chica que a mi no me servia, ya que necesito la devolucion del credito para poder comprar en otro lado pero se niegan y me preocupa la situacion, porque igual me van a facutrar a fin de noviembre esa deuda y no tengo el producto ni el cupo, siento que como tienda me estan ********o