Depacho nefasto no cumple protocolo

Hola, buenas tardes.. resulta que realice una compra en hites online en los dias de black friday el 25 de nobiembre compre un smart tv HD 4K 50 pulgadas con despacho a domicilio. y la persona que entrego el producto no lo reviso como corresponde. solo abrio la caja para sacar los papeles y mostrar el televisor de adentro de la caja. segun el no estaba autorizado para abrir la caja y probar el producto, si estaba funcionando o no.y tomo una foto donde se abrio la caja. segun hites eso es recibir conforme. lo cual estan equivocados, ya que no se probo el producto en ningun momento y tampoco se firmo ningun documento que acredite que se recibio conforme. la television. mi madre es de tercera edad y estaba sola como para que la haya probado ella la television tampoco rechazo el producto confiando que todo estaba bien. hoy 2/12/2022 se instalo la tele con un maestro de instalacion de soportes. y al momento de prender la tele me percate de que venia toda trizada la pantalla y despegada. llame a atension al cliente y no me quicieron dar ninguna solucion a mi problema me dijeron que el despachado habia entregado correctamente el producto y funcionando. lo que es mentira. fui con mi madre a atension al cliente de forma presencial a resolver el problema con la television. y no quicieron tampoco dar una solucion al problema porque segun ellos nosotros rompimos la television y que se habian cumplido bien los protocolos de la entrega y que habiamos recibido conforme lo cual es todo falso. pedimos hablar con el gerente de la tienda y lo negaron dijeron que no estaba. hice un reclamo al sernac por un despacho nefasto a domicilio y por mala atension al cliente y por poner en duda lo que se dijo en su momento. es logico que fue el transportista que rompio la tele o venia trizada de la tienda. es ovbio nunca mas comprare en hites.. y menos con despacho a domicilio pagar 10 mil pesos para que te llege todo roto el producto no tiene sentido.