No me quieren hacer un cambio de producto ni devolución

Antes de navidad hice una compra por Internet la cual compre un auto kamikaze para mi hijo , el cual llego lo probé y resultó estar malo lo cual llame me dijeron que tenia que ir a tienda lo cual fui y la respuesta fue que no podian hacer nada ya que el producto era importado. Mandaron una nota a ver si el producto me lo retiraban y luego me volvieran a enviar el mismo producto obviamente bueno y no hubo respuestas lo cual llame me dijeron que tenia que esperar. Fui nuevamente a tienda tampoco tuve respuesta y así estoy hasta el día de hoy y me llaman de hites por solo cobrar lo cual no pagaré ya que ellos ami solo me an echo perder tiempo porque no me dan soluciones necesito que me ayuden no pagaré un producto el cual no estoy utilizando y que al momento de que llego actúe mi hijo quedo sin regalo de navidad por culpa de ellos