Cobro excesivo

Hoy revisando mi estado de cuenta de este mes, me doy cuenta que la cuota a pagar es de casi 90mil pesos, siendo que en la facturación anterior me aparecía que la cuota siguiente (correspondiente a este mes sería de 80 mil y algo) en la facturación anterior hice un abono total de 100mil pesos para disminuir la cuota siguiente, pero al Parecer no aparece reflejado y tampoco me explico el porqué subió tanto la cuota, llamé al callcenter y me dicen que mi cuota correspondiente a este mes era de 100mil y algo y que por el supuesto abono me quedó en 90mil y algo, pero en mi estado de cuenta anterior me salía otra cuota con distinto monto a pagar, por lo cual exijo una explicación respecto a lo sucedido con los pagos en mi cuenta.