Aún no recibo mi pedido

Buenos días, realicé una compra en tiendas Hites el 30/05/2022 y aún no la recibo. El día 01/06/2022 recibí un correo que indicaba que la misma había sido entregada en mi dirección y unos minutos después, recibí otro email donde manifestaban que hubo problemas con el despacho y que se pondrían en contacto prontamente conmigo.Mi molestia se debe a que no nos han contactado y a pesar de que he enviado correos, jamás me han respondido.Quiero saber si despacharán mi pedido o si devolverán el dinero. gracias