Realice compra y despacho a domicilio el cual no a sido enviado y al verificar la compra en la tienda esta no existe.

hola buenas tardes espero que se encuentre bien le cuento que el dia 17/11/2022 a las 00:48 horas aproximadamente realice una compra en la tienda de hites por un set de vasos allegra de 18 piezas los que cancele la suma de 4.990 mas el envio de 4.990 dicha compra llegaria a domicilio el dia 22/11/2022 y a la fecha aun no mantengo el producto ni tampoco algun seguimiento del producto ya que lo rastree y la pagina arroja que no existe ninguna compra, por lo que solicito obteber aguna respuesta al respecto lo mas pronto posible, gracias por su atencion.