Cambio de producto, por falla de fábrica

EstimadoHites Realice la compre de un Smart TV el día 07-08-2022, el cual no llevaba ni 2 horas de uso y la pantalla se colocó negra.Se realizó el reclamo en Hites en el cual dijieron que enviarían un técnico para realizar el cambio,y fue el técnico a verla pero no hicieron nada.Según el técnico se la tenía que llevar para revisarla y nunca volvió. Fui a la tienda y no me dieron ninguna solución.Se hizo la solicitud nuevamente para el cambio y hasta la fecha no han llamado para realizar la visita.necesito el cambio del Smart TV por otro equipo y que por favor se hagan cargo de la situación, o estaré en la obligación de colocar el reclamo en el sernac.