producto incompleto

Se compró una cama Europea Latam home zen full y al abrir el envoltorio no se encontraron las patas, e hicimos toda la gestión para solicitarlas, y la respuesta fue se está analizando el caso y ahora después de 16 días la respuesta es que se cerro el caso, ya que no aplica porque fue recibido el producto conforme (que es lo que indica el transportista, que cuando dejo el producto se fue rápidamente), pero cuando se procede a abrir el envoltorio, las patas no estaban. Ahora llamamos para decir que la cama la queremos devolver, ya que así no se puede ocupar, me dicen que tampoco la puedo devolver, porque pasaron 10 días después de la recepción, totalmente frustrante, y no hay con más hablar