Comore unos zapatos y se han deformado y despegados

Hola, mi reclamo fueron comprados con tarjeta de credito el dia 10/02/23 y utilizados el 03/03/23 y se ha soplado el material y despegado en varios lados con solo 18 dias en uso. Y fuí a Hites y una srta Poco amable ejecutiva de servicio al cliente, Mariana Oyanadel, me dijo que tenia que enviarle un correo, que por cierto no tuvo la amabilidad de anotarlo, y creo que al yo escribirlo no lo hice bien y hasta la fecha a los dos correos que creo puede ser no he recibido respuesta alguna. Y me parece injusto que tu hagas una compra con tu dinero y el producto porque lo necesitas y mas tratandose para el colegio. y ate respondan Tiene que hacer lo que dice la tienda y esperar que ellos busquen tu boleta y con lo que adjuntes de tus movimiento de tu banco se verifique y si es que la marca amerite cambio es ahi cuando se le da una respuesta.Espero sean conscientes y me den una pronta solución a mi necesidad.gracias