Despacho incompleto

EstimadosEl motivo de mi reclamo es por que realizamos una compra de una base más un colchón con despacho para el día 26/01, pero resulta que nos contactan el día de hoy 25/01 para informar que vienen en camino a realizar la entrega del despacho por una base, les preguntamos por el colchón y nos contestan que no aparece la compra del colchón, me contacto al call center de hites contesta la operadora Manuela Ramírez (extranjera) quien me informa que son despachos separados y que no sabe cuándo llegara el colchón que debemos esperar hasta mañana a ver si nos llega, le pido hablar con algún supervisor y nos corta la llamada, lo encuentro lo último de sin respeto asia el cliente, solicito una solución urgente ya que la compra es para una persona de la tercera edad