Informacion y personal de despacho deficientes

Realizamos una compra online directamente en la página web de la tienda Hites, donde compramos una lavadora de 8 kg con despacho, solo pudimos optar a despacho en día de semana, ya que no había opción de tomar un día sábado por ejemplo, que era lo que necesitábamos. Optamos por la entrega en un día viernes indicando un horario de entrega de 09:00 a 21:00 hrs (tampoco se podía elegir un horario o rango de preferencia), Solicitaban ingresar un número de contacto, por lo que pensamos que al llamarnos para confirmar la entrega podríamos indicar que de preferencia pasarán a dejar desde las 17:00 en adelante, ya que antes de ese horario no habría nadie en la casa por razones laborales. El viernes llaman tipo 13:00 hrs para confirmar la entrega y se le señala a la persona del despacho la posibilidad de pasar desde dicho horario a lo que esta persona indica un rotundo NO ya que él no reparte después de las 17:00 hrs (a pesar que al momento de la compra se indica que es hasta las 21:00 hrs) que si no hay nadie ahora en la casa ya no la entrega hasta el día lunes y en el mismo horario, es decir, hasta las 17:00 hrs.La lavadora era para mi mamá tiene 62 años, quien vive sola y trabaja pidió permiso en el trabajo y se fue a la casa para poder recibirla, llegó al mismo tiempo con los repartidores por lo que no tuvieron ni siquiera que esperarla. Ella vive en un segundo piso, la recibió la reviso en primer piso y le pidió a los chicos (eran dos) si pudiesen ayudarla a subir a lo que se negaron. Una señora de 62 años como sube una lavadora sola a un segundo piso?? muy mala voluntad de esos dos trabajadores una persona mayor. Si la lavadora ya la habían revisado y ya le habían tomado las fotografías pertinentes de entrega y se había recibido con conformidad que les costaba la amabilidad de ayudar a subirla siendo aún dos personas quienes entregaban.Mala experiencia, NUNCA MÁS COMPRO EN ESTA TIENDA, HEMOS COMPRADO ANTES EN OTRAS TIENDAS Y NO HAN TENIADO problemas EN COORDINAR DESPACHOS EN HORARIOS QUE SE NECESITE Y EN AYUDAR A SUBIR A UN SEGUNDO PISO. QUE LÁSTIMA!!MI MAMÁ QUEDO CON SU LAVADORA EN PRIMER PISO ESPERANDO QUE ALGUIEN LA PUDIESE AYUDAR Y YO SIN PODER HACER NADA, YA QUE NO ME ENCUENTRO CERCA. ADEMÁS UNO PAGA EL DESPACHO. MUY MAL SERVICIO!!