Devolucion de dinero

El dia 3 de enero de 2024 realice una compra online compre un colchon marca BELSOGNO valor 69.990 mas el costo de envio 32.990 eso suma un valor de 122.990 la compra fue exclusivamente para mi hija con discapacidad que por motivos de su patologia necesitar caambiar colchon cada 6 meses aprox. al llegar el colchon lo revice y no tuvo problemas pero al 3 dia ya le empezo a incomodar a mi hija sintiendo los resortes en su cuerpo por lo cual prosigo a revisarlo y provarlo y efectivaamente se sentia luego lo retiro y realizo otra compra de otro colchon en otra tienda despues de eso relizo la denuncia a la tienda por la paguina en los cual dias despues se comunica un tecnico via wasptspidiendome datos de la compra y que le mandara fotos y videos del cochon lo cual se los envio y me dice en un par de dias tendra la espuesta luego de un par de dias meinforma atravez de un correo que el reclamo no se iso valido porque no encontraron niingun problema al producto que la marca del colchon no hace visitas presencial para este tipo de casos y yo me pregunto como pueden vevisar de esa manera si se tiene que revisar tocando y provarlo yo le informo mi incorformidad por lo que realizo uuna denuuncia all sernac 2 veces teniendo como respuesta de parte de la tienda que no ven ningun detalle en el producto que fue revisado por los tecnicos de la marca y para ellos eso es lo que vale no quedandome conforme me dirijo a juzgado policial de alto hospicio informando el caso lo cual lleno unos formularios que me manda el sernac lo cual me falta informacion pero apenas los tenga me dirijo a dejarlo . E tenido que dejar de trabajar por esta situacion trabajo de forma independiente y por dia que yo no asista a trabajar no gano y todos estos tramites te generan tiempo dinero y salud mental porque no ves respuesta de ninguna parte.