Cambio & devolucion audifonos

intente realizar la devolucion fisica en la tienda de plaza de armas y estado (frente al mall del centro), donde me señalaron que no era posible realizar la devolucion, aun cuando cumpliendo los plazo de tiempo, ademas de llevar los audifonos con los sellos solicitados, como abri la caja para probarlos me señalaron que ya no era posible su devolucion, como probar los audifonos sin abrir la caja, es lo que explique pero aun asi no pude devolverlosahora tengo unos audifonos que no era los esperado