Entrega de productos con defectos

El 31 de agosto hize un compra de cama europea por valor 199.990 al contado , cuando me llegó el producto a la casa , me pude dar cuenta que está venia con dos soportes iguales y un forro roto , espere hasta el día siguiente hábil para ingresar reclamo , me contacto vía mail una persona Juan Casanova Salas del área de gerencia al servicio el cliente , solicitando imágenes, las cuales fueron enviadas el 03 septiembre ,a la fecha aún no tengo respuesta de parte de hites y cuando llamo para preguntar que pasa con el estado Demi solicitud me responden que aún está en revisión . CuekMe parece un chiste y la falta de respeto hacia un cliente , ahora pido que me hagan la devolución del dinero y me responden que mientras siga pendiente la respuesta a mi solicitud no se puede hacerQue hago ????? Señores hites