Cambio de tv

Buenas nochesEl día 25/04/2025, en la tienda de Hites, Puente 696, Santiago, compré un televisor código 009393720014 con despacho código 0051147770014 TV QLED 65" TCL 65C. Con despacho a domicilio, comuna Colina. El pedido llega el día 30/04/2025. El TV lo recibió mi señora, la cual se comunicó conmigo por celular porque le pregunté al despachador si la TV era TV QLED 65" TCL 65C, la cual me dijo que era lo que le habían enviado y que si no, nos comunicáramos al servicio al cliente. El TV que llegó es TCL 65", modelo 65V6C. La cual, puse un reclamo en la página Hites y no he tenido respuesta. Además, llamo al servicio al cliente y me dice que me acerque a la tienda que lo compre. Me acerqué a la tienda y me dijeron que ya estaba ingresado el reclamo pero ya van varios días y nada; la TV está sellada, no lo hemos querido abrir.