Producto cyber en mal estado

Compré 2 juegos de sábanas Cannon para el cyber y me llegaron hoy. Uno de los productos llegó rajado desde tienda, la bolsa de delivery venía en perfectas condiciones. Llamé al call center y me dijeron que tenía que ir HOY a una tienda y que quedaba a criterio de la tienda si me lo cambiaban o no. No me dieron ninguna garantía de que me realizarían el cambio y la persona que me atendió dio a entender que no sería así y eso que le expliquéque no teníatiendas Hites cercanas a mi domicilio. Me dijeron que solo tenía 12 horas para realizar el cambio, porque era culpa mia por no haberlo abierto frente al delivery. Les expliqué que la bolsa del paquete venía en perfectas condiciones y no era culpa del delivery, ya que no venía el empaque externo en malas condiciones ni rajado. Me dijeron que al recibirlo era mi culpa porque yo había aceptado conforme al no revisar en detalle los productos en plena calle. Me mandaron a leer los términos y condiciones (los leí junto con la persona que me atendió y no encontramos en ninguna parte lo que ellos indicaban como un procedimiento regular). Me cortaron la llamada sin darme ninguna explicación, ya que atribuyeron a que todo era mi culpa y yo apenas abrí el paquete llamé, cuando me di cuenta que estaba rajada no habían pasado ni 20 minutos desde que recibí. Las personas extranjeras que me atendieron claramente no conocen las leyes del consumidor chilenas y fueron muy mal educadas. Se negaron a traspasar mi llamada a un supervisor. NO COMPREN EN HITES, NO SE HACEN CARGO DE LOS PRODUCTOS EN MAL ESTADO QUE VENDEN Y DESCONOCEN LAS LEYES DEL consumidor CHILENAS.