No cumplen promoción

Compré 36 cajas de piso flotante con promoción de instalación gratis y todos los materiales menos guardapolvos. Antes de la compra me realizaron una pequeña encuesta donde una de las preguntas era "que tiene el piso ahora* Respuesta mía: ahora tiene piso flotante, pero debajo tiene piso de madera. Al acudir instalador a mí domicilio a una visita previa me dice que Sodimac no instala piso.flotante sobre piso de madera, según protocolo. La vendedora JAMÁS me dijo.eso. Porque si lo hubiese hecho NO hubiera gastado más de $1.000.000.- en piso flotante. Para qué lo.iba a hacer si no me lo.iban instalar. Entonces ahora exijo que se hagan responsables por la promoción.Al llamar para hacer el reclamo me dicen que la vendedora asegura que me lo.dijo y que como lleva años le creen. Y que la única solución que me dan es que saque las tablas de madera. Es esa una respuesta coherente para una empresa de la envergadura de Sodimac.??? Sabiendo que en este momento tengo piso flotante desgastado por el.uso hace ocho.años y nunca he tenido problemas. Sólo pido que hagan lo.mismo. Que cumplan con la promoción. Y que se hagan responsables por la falta de información por parte del personal.