Despacho mal efectuado

Sres. Sodimac:Hago llegar a uds. este reclamo por la siguiente situación; realice la compra de un closet incluyendo armado y Despacho programado entre las 9 y 14 hrs. Se cumplió con la fecha de entrega, pero no en las condiciones en la cual fue adquirido; EL CAMIÓN DESPACHADOR hizo entrega de este mueble en la recepción de mi edificio que según la guía de Despacho lo indicaba, lo cual no era lo que correspondía porque al momento de comprarlo se dejo estipulado el número de departamento el cual se encuentra en el piso 13, el edificio cuenta con elevador para subir cosas de ese tamaño (100 kilos). De esta situación me entere más tarde, ya que llamé al servicio al cliente por la demora del producto; en recepción me dicen que el producto había sido dejado ahí, y habiendo una persona en el depto. para recibir el producto, tampoco se hizo contacto con nosotros. Y en SERVICIO AL CLIENTE donde la llamada es recibida por don ROBERTO ACEVEDO, quien me atendió en mala forma y yo habiéndole explicado la situación, donde él está para solucionar los problemas que se presenten en situaciones como esta, y no aplicando su criterio, cayendo en un diálogo innecesario haciéndome responsable de este problema, lo cual no corresponde. Posteriormente hago contacto con otra ejecutiva la srta. KELLY quien me atiende muy bien tomando conocimiento de la situación señalando que esto se habría producido por una falla del sistema, siendo responsabilidad de SODIMAC, por lo cual ingresó el RECLAMO CON NRO. 6116489 y que tratarían de hacer contacto con la empresa de transporte para que ellos solucionarán el problema, quedando yo en espera a la respuesta. Posteriormente vuelvo a llamar como a las 18 hrs. porque se me informa que el armado estaría programado para el día lunes 20/01, en esta ocasión soy atendido por don CRISTIAN le informo la situación dándole el nro. de RECLAMO, nuevamente recibo una pésima atención ya que estas personas están para solucionar el problema y no para agravarlo ni menos cuestionar al cliente, más aún cuando estaba en lo correcto. Estuve esperando hasta las 20 hrs. como se me había indicado, no teniendo respuesta, ante esta situación, por la cual me encuentro muy molesto ocasionando un problema en donde tuve que pedir autorización al edificio y a la vez para que no se me multara por este, y pudiera quedar el mueble ahí mismo donde lo habían dejado los del transporte, debido a que el edificio no cuenta con un carro especial para este tipo de peso, es por este motivo que he tomado la determinación de anular LA COMPRA.Les hago presente que la solución era muy fácil como haber mandado personal para que subieran el producto donde correspondía, y no tener gente inoperante detrás de un teléfono, desprestigiando a la empresa para la cual trabajan.ATTE. A UDS.JOSE MEZA LIBERONA