No envían producto

El mes antepasado compré un notebook huawei, y por la compra participé en una promoción por un reloj huawei gt3 gold, me informaron tanto por llamada como por correo y posteriormente confirmación por parte de su soporte que, efectivamente, gané el premio, y que llegaría en 7 días hábiles a mi domicilio, sin embargo, ha pasado un mes y no ha llegado. cada vez que los contacto solo me pelotean de un lado a otro y me dicen que espere, pero llevo harto esperando y no me contactan si no lo hago yo primero. necesito ayuda.