- Providencia, Chile
- 27, Marzo 2023
- Número: 958096
Sernac Cobro excesivo por repuestos
PRESENTE
Compre un notebook Mate D14 en una oferta. El computador venía con audifonos, mouse y un soporte para poner el computador. El precio por todo esto fue de $460.000. A pocos días de comprar el pc, se me mojó y dejo de cargar. Por lo anterior, y sabiendo muy bien que la garantía no corre si el pc se me mojó, lleve el pc al servicio tecnico autorizado de la marca. Cabe mencionar que este Servicio Técnico es el que aparece recomendado en la pagina de Huawei para la Comuna de Providencia (ubicado en Avenida Santa Maria 0858 y se llama Plus Service).Unos días despues de dejar el computador en el servicio Tecnico, me llegó una cotizacion por $498.990 por cambiar una pieza. Busqué en la pagina de Huawei y el repuesto vale 72 mil. Intenté llamar pero el número que aparece en la pagina no existe, por lo que solo pude contactarlos a través del correo electrónico. Envié un correo diciendo que no estaba de acuerdo con la cotización y me dijeron que si prefería podía ir a buscar el computador.Ingresé un reclamo al sernac, pero Huawei solo respondió que ese era el monto de la cotización y que si no estaba de acuerdo podía pasar a buscar el computador cuando quisiera.Ingresé un reclamo a la empresa Huawei pero hasta la fecha no se han contactado conmigo. Los únicos que se pusieron en contacto conmigo fueron los del Servicio Técnico para presionarme para que vaya a retirar el equipo.Yo tenía muy buena imagen de Huawei, pero después de todo el mal rato y la frustración por la que me han hecho pasar dudo que vuelva a comprar alguno de sus productos ni a recomendar la marca.
Objetivo:
Que se corrijan estas fallas
En su pagina publicitan que la pieza que me quieren cambiar tiene un valor de $72.000. Si me cobran eso yo podría aceptar la cotización, pero de ninguna manera puedo aceptar el cobro de $478.000 por la pieza y $18.000 por la mano de obra
Autor: M.D.