Retraso de vuelo y perdida de conexion

iberia que esta pasando con su servicio!!!segun las leyes de europa ustedes como aerolinea deben hacer pago de indemnizacion de 600€ como minimo cuando existe una retraso de mas de 3 horas en el cual ustedes sean la causa.mi marido (son yooshin, nacionalidad sur coreano) tuvo un retraso de mas de 20 horas!!!!! y luego de que enviara el reclamo correspondiente ustedes le respondieron que enviara sus datos para poder hacer lo de la indemnizacion, sin embargo luego de que los enviaramos nos llego otro email diciendo que lo sucedido no corresponde pago de indemnizacion, todo esto sin que siquiera hayan leido aun el email donde iban datos adjuntos!.cabe destacar que por el retraso que ustedes causaron perdio su vuelo de S. a concepcion.ustedes respondieron diciendo que en sus sistema parece que le dieron un vuelo de reemplazo lo cual es completamente falso!en M. no le dieron un ticket nuevo, al llegar a S. lo guiaron hasta la linea de equipajes donde recogio su maleta y tuvo que salir del aeropuerto.yo misma al saber que su vuelo fue retrasado fui directamente a la oficina de latam en chile donde explique la situacion y ellos me dijeron que ustedes debian reponer ese vuelo, ya que el hecho de perder ese ticket es culpa de ustedes y no de latam, y que es caso de no reponerlo ustedes deben indemnizarlo.sin embargo ustedes se estan lavando las manos mintiendo que le fue dado otro vuelo.son la aerolinea mas ineficiendo, mentirosa, *********a que puede existir!!!!se puede ver en su facebook como la gente se queja y jamas recibe una respuesta concreta y/o una solucion.se puede ver como ustedes pasan retrasando la respuesta a los clientes esperando que nos aburramos de quejarnos para asi no continuar y no pagar indemnizaciones. pero con nosotros de equivocaron!vamos a llegar hasta las ultimas consecuencias!