Pasajes con apellidos cambiados

El día de ayer 16 de octubre intente comprar unos boletos por la página web ,al momento de ingresar los datos de mi hijo menor no me dejaba seleccionar su fecha de nacimiento lo intente unas 5 veces finalmente espere al siguiente día , ya que la página no funcionaba.Hoy 17 de octubre compre 4 Pasajes para mi y mis tres hijos (todos menores de edad) al ingresar sólo le pedía nombre y dos apellidos fecha de nacimiento solo para él más pequeño los cuales ingrese correctamente (tengo fotos de respaldo) y al momento de pagar se cayó la página , vuelvo hacer el mismo procedimiento a llenar los datos y en el segundo intento me dejó efectuar la compra , me llega la confirmación de reserva con los apellidos de mis hijos cambiados (llevaban todos mis dos apellidos y no los de su padre) por lo que me comunico de inmediato con la aerolínea y me piden que espere a que me lleguen los ticket que ahí deberían ir los apellidos correctamente pasaron 5 horas aprox y me llegan los ticket al correo y los apellidos salían mal ,llamo nuevamente para pedir una solución y ellos responden que la única solución era hacer un reembolso pero con una multa de $100.000 y que luego de eso tenía que volver a comprar ya que si ingresaba un reclamo no serviría de nada ya que no están facultados para cambiar los apellidos!!! Y el reembolso solo lo puedo pedir las primeras 24hrs. Luego de comprado los Pasajes . Y que además tampoco es seguro que me reembolsen el dinero completo! Ahora solo esperar a ver cuánto me devuelven y de todas maneras ir al sernac no recomiendo para nada esta aerolínea ya que eh viajado anteriormente con Avianca , Lan y Aeroméxico y jamás había tenido problemas de este tipo.Ojo que al ingresar a esta página leí que a otra persona le había ocurrido casi lo mismo que a mi No adjuntaré imágenes ya que aparecen los nombres de mis hijos todos menores de edad.