No se hace efectivo el cambio de vuelo

El día 3 de enero del 2022 tenía un viaje devuelta para chile desde Suecia con mi hijo de 15 años, el cual tiene síndrome de down y problemas médicos urgentes de resolver. Lo lamentable fue que el examen pcr de rutina de vuelta me salió positivo, por lo tanto avisamos de inmediato a la aerolínea, sucede que el día 14 de enero me llega un mail indicando que se ha resuelto en mi favor el cambio, y que los tiquet estaban abiertos. Sucede que al comunicarme con ellos para hacer efectivo esto, me informaron que la compañía donde yo compre el pasaje que es viajes falabella, tenía que gestionar este cambio, la cosa es que me comunico con ellos y no se puede porque la aerolínea me marcó como que no asistí al viaje, por ende es imposible realizar el cambio, he hablado con todos lo ejecutivos y ninguno es capaz de ayudarme, ninguno me da un correo para poder comunicarme y solicitar que hagan ellos la gestión con la compañía de viajes, solo me dicen que si hubiera comprado con ellos estaría todo solucionado ya y que ellos ya autorizaron y la compañía es la culpable ya que no quieren gestionar, he estado casi un mes como pelota de pin pon de allá para acá sin solución, mihijo necesita volver a chile pues tenemos controles en el hospital calvo, los medicamentos eran solo para tres meses, y su salud no está muy bien producto del COVID, pero a pesar de todas estas explicaciones no me quieren ayudar y estamos en el aire en Suecia