No emiten pasaje y no devuelven el cobro

Compré pasajes para 2 personas en Iberia.com, el dia martes 23 de junio, de Chile a Europa. Se concretó el pago a traves de Mercadopago.com en el mismo instante, y sin embargo Iberia dice que no se recibió el pago. Llamé el mismo día para reclamar, abrieron un expediente, y quedaron en dar una solución dentro de 15 dias. Envíe toda la documentación de respaldo (comprobante de pago, codigo de reserva ya que no esta valida, etc.) Han pasado 17 días, he llamado varias veces, y nada. Me dicen que estan escalando mi caso y vez que llamo me dicen que "mañana" se resolverá el problema. Nunca más Iberia.com.