Pelo en queque

Buenas tardes :El día 1ro de diciembre salí hacer mi pedido de todos los meses y como siempre traigo productos de agua piedra los queques de sabor chocolate y limón, justo al otro día saco uno de chocolate y al partirlo sale un pelo largo de entre medio.necesito alguna respuesta ya que enviad9 ya 2 correos que aun no son capaz de revisar y lo otro quien me asegura a mi que no volverá a pasar lo mismo por que yo compro siempre sus productos en especial los quequesTengo hasta un video donde sale más claro pero acá no me deja cargarlo