No llegan productos y nadie da una explicación

He comprado en varias oportunidades en tiendas Infanti y también por internet y nunca tuve inconveniente, hasta ahora. El día 10 de mayo realice una compra en Infanti.cl , y me indicó como rango de despacho entre 4 a 6 días hábiles. Claramente no llegó. Pasados esos días intenté comunicarme con la empresa por distintos medios y no he recibido respuesta ni explicación eso es lo que más molesta. El día Sabado 22 recibi un correo por parte de la empresa, sin embargo en el no se dio respuesta ni solución a mi problema, de hecho lo que me indican ahí no tiene ninguna relacion con el caso. Además el día 14 de Mayo nuevamente realicé una compra y con esto no se cuándo o si realmente llegará y estoy a pocos días de mudarme a otra región, solo quiero una respuesta o al menos si no van a llegar las compras tener la opción de pedir devolución. me siento estafada no es posible que uno tenga que cancelar un despacho y no llegue en la fecha indicada, nadie se hace responsable ni da una explicación no tampoco existe un número telefónico o medio de contacto eficaz para realizar los reclamos o consultas pertinentes. Es una vergüenza viniendo de una empresa reconocida y tratándose de productos enfocados al cuidado de Bebes por lo que deberían ser prioritarios.