Por desistimiento no quieren devolver reserva y pie

En Marzo 2016 cotice un departamento en la inmobiliaria Aconcagua, me hicieron una pre-aprobacion en el banco estado y en menos de una semana me llama el vendedor y me dice que estoy ok y que pague la reserva y el pie que era el 15% . Le entregue todo documentado y firme promesa de compra y venta. El departamento lo entregarian en Diciembre 2016 asi que en noviembre volvi a mandar todos los documentos para la aprobacion definitiva a lo que el mismo banco estado que fue el mismo que me habia pre- aprovado , ahora me rechazo rotundamente. Por este motivo tuve que desistir de la compra porque a todos los bancos que mande mis documentos me rechazaron. La inmobiliariame dijo que cambiara de proyecto y me ofrecieron uno que costaba como 150 uf menos el cual tampoco me alcanzaba con mi renta . Por ultimo me dijeron que mandara una carta de Desistimiento para que me devolvieran mi plata supuestamente y en mas de un mes me respondieron que me multarian con un 10% del valor de la propiedad esto seria algo de 6.000.000 aproximado de los casi 9.000.000 que di de pie.Sin solucion por la empresa fui a sernac a lo que ellos respondieron que se comunicarian conmigo para una solucion lo que nunca ocurrio y hablamos con una jefa de los vendedores de nombre Maria O. E. la que nos dijo que hicieramos todos los reclamos que quisieramos a sernac porque igual no nos iban a devolver la plata, es frustrante escuchar eso y no tener ninguna solucion. Hoy a la fecha ya en Mayo 2017 no me an devuelto lo que me costo con esfuerzo tanto juntar. Son unos sinverguenzas de cuello y corbata que les da lo mismo ******r a gente de esfuerzo. Yo no descansare y hare todo a mi alcance, hasta llegar a la television para que me devuelvan lo que es mio.