Demora en despacho de más de 48 horas

Informo que el día 29/12/2018 se hizo un pedido, como de costumbre, de 5 botellones de 20 lts a nombre de nuestra empresa y, al día de hoy, aún no llega el pedido. Por reglamento del edificio, que es conocido por parte de la empresa Manantial, los despachos deben efectuarse antes de las 17:00hrs y la respuesta que dan, al llamar al servicio al cliente son las siguientes:1) El pedido está en ruta (respuesta que dieron también el día de ayer (04/12/2018)2) No pueden asegurar que llegue antes de las 18:00hrs.2) No pueden ingresar reclamos mientras el pedido "esté en ruta" Me parece inaceptable que, habiendo transcurrido casi 72 horas hábiles aún no nos haya llegado el pedido y no haya forma de hacer un reclamo a la empresa o comunicarse directamente con el área de despacho.(Comentan que no hay comunicación directa con el área, por lo que solo queda esperar).