Toma de horas por call center

el dia 1 de Diciembre pedi hora por Call Center en integramedica, dado que la misma página indica que para la especialidad de Diabetología no es posible por internet, la persona del Call Center me atiende, le explico el caso que es para mi madre que vivie en maipú y me complica trasladarla, por lo que ella me Toma una hora para el 4 de diciembre en el centro medico de maipú me da el nombre del doctor ( no recuerdo ahora para mi pesar) y me ajusta la hora para yo poder alcanzar a llevarla...18.30 hrs a última hora dia viernes 4 en el piso 7. LLegado el día consigo que un hermano me la acerque para llegar juntos al médico, cosa que allá indican que no existe tal hora medica y para colmo que no existe esa especialidad en ese centro, las personas del meson nos hacen subir al piso 7 para ver si es que nos pueden hacer un sobrecupo, pero en el piso 7 nos indican recien que no existe esa especialidad, osea la negligencia es en cadena, nos hicieron ir a un lugar que no existe la especialidad y allá también nos tramitaron con lo que le cuesta salir y trasladar a mi madre, encuentro que fue una falta de respeto. Hice reclamo en la misma sucursal a traves del Call center, ese reclamo supongo quedo almacenado y hasta la fecha nadie me ha dado respuesta y solución ni hora médica, mucho menos una disculpa. Volvi a llamar al Call Center porque como es posible que suseda este tipo de cosas, que capaciten al personal o algo porque como dan Horas y hacen ir donde no hay esa atención. despues de insistir que me indicaran que pasaba una sra llamada P. me devolvio el llamado dos veces indicando que no encontraban la grabación, le indique desde el numero que llame para pedir la hora y quedaron en responder....hasta la fecha la cosa quedo en el olvido, ni siquiera me sirvio hacer algun reclamo porque nada paso. Lo que digo es que no den Horas donde no las hay proque se entiende que las personas que quieren atenderse estan enfermas y cuesta tiempo, molestias etc en ir a un lugar donde no serán atendidos ni siquiera existe la Toma de hora.