Negación derecho examen

Se negó a mi esposa, el derecho a realizarse un scanner de Abdomen y Pelvis en Integramedica Barcelona que pertenece a BUPA, supuestamente aduciendo que debía haber tomado unos medicamentos previo al mismo. Como le hice saber a la persona que nos atendió, nadie en ningún momento nos dijo ese requerimiento previo, al momento de la atención la cajera dijo que la hora estaba mal tomada, que debía tomar unos medicamentos 13 horas antes del examen (!?) los que incluían Prednisona (????) sin consulta a médico alguno y que no se podía hacer el examen. Intentamos conversar con algún encargado, pero no hubo nadie dispuesto a dar la cara, solamente una persona que "supuestamente" era administrador hizo algunas averiguaciones y llamó una supuesta tecnólogo médica para tratar de justificar lo expuesto. El tema es que la hora se tomó ayer 19-nov-2020 por la página de Integramédica, no había ninguna restricción, requerimiento previo, imposibilidad o algo que dijera que no se podía tomar ese exámen y es más, se lo ha hecho antes varias veces...´Adicionalmente, vivimos en Olmué, y viajamos especialmente a Santiago para realizar el examen, llegamos a tiempo, con el ayuno de 8 horas, y todas las condiciones que nos fueron indicadas por un correo en donde NO decía nada de alguna restricción o impedimento para el scanner, y al momento de converasr con la cajera, de la que no tengo el nombre, no la dejaron hacérselo.Para nosotros la única razón de este impedimento es que la cajera nos discriminó de alguna forma abiertamente y simplemente no quiso atendernos, y esto fue apoyado por todo el personal restante, lo que está penado según entiendo, por ley.