No se puede pagar bono isapre cruzblanca por bonoclick – perdí hora médica urgente

El día 24 de julio de 2025, desde las 19:00 hrs. en adelante, intenté sin éxito pagar una hora de telemedicina con un endocrinólogo a través del sistema Bonoclick de Isapre CruzBlanca, en convenio con IntegraMédica.Durante más de una hora, realicé múltiples intentos de pago. Cambié la clave en cuatro ocasiones, utilicé seis navegadores distintos, borré cookies e historial, probé en distintos dispositivos y aun así el sistema no funcionó en ningún momento. El error fue constante al intentar ingresar desde el portal de la isapre. No fue un problema de usuario, sino del sistema.El sitio web indica que hay un plazo de 15 minutos para pagar, pero eso es imposible si Bonoclick no permite siquiera completar el proceso. Como resultado, perdí una hora médica que necesitaba con urgencia, sin recibir ninguna solución real por parte de CruzBlanca.Además, no acepto como respuesta que “debí haber pagado particular y reembolsar después”. La obligación de que el sistema funcione es de la isapre, no del paciente.Y para agravar la situación, el sitio web de IntegraMédica no contempla la opción de “telemedicina” en su formulario de reclamos, lo cual impide incluso dejar constancia formal del problema vivido. ¿Cómo es posible que un servicio que ustedes mismos ofrecen no tenga cómo ser reclamado si falla?Este tipo de fallas sistemáticas y mal diseñadas vulneran mi derecho a recibir atención médica oportuna, especialmente cuando se trata de prestaciones digitales que deberían facilitar la experiencia y no empeorarla.Exijo una explicación formal, revisión urgente del sistema Bonoclick, y una solución efectiva. No descarto elevar este reclamo a la superintendencia de Salud y al sernac si no recibo respuesta clara.