Receta mal extendida

Me atendí en sede Barcelona, Oftalmología, por un problema medico y para solicitar nueva receta para anteojos. Luego de varias semanas decidi mandar a hacer los anteojos. Lleve la receta y en la óptica me entregaron un par de anteojos prácticamente para un ciego, al reclamar me demostró que los lentes estaban confeccionados según la receta por lo tanto no era responsabilidad de la óptica. al dia siguiente debia viajar, a mi regreso llamo al call center de integramedica para plantear la situacion y la persona que me atiende me dice en primera instancia que es mi responsabilidad lo ocurrido, al insistir y explicar mas de una vez que el error es del profesional, me indica que debo tomar hora y comprar bono nuevamente para hablar con el medico; cuando por enecima vez le explico que NO corresponde comprar bono, me indica que en ese caso debo concurrir a sede Barcelona y ver si el medico me atiende sin bono para corregir la receta, lo que implica perder tiempo y horas de trabajo, esto ultimo en caso que me permitan faltar nuevamente a mi trabajo.