No pago de licencia medica

el departamento de subsidios de isapre colmena me envió un correo una semana después del vencimiento de plazo para pago de licencia, para adjuntar las liquidaciones de sueldo de febrero y marzo 2022, documentos "faltantes" para tramitar el pago de mi licencia. les envio las liquidaciones a los 5 minutos que me llego el correo, llamo a servicio al cliente para confirmar si los documentos subidos a la plataforma fueron recepcionados correctamente, y la ejecutiva me responde que si. 1 semanas después reviso en la pagina web que la licencia esta sin derecho a subsidios pero antes de ese status estaba debidamente aceptada. llamo a servicio al cliente nuevamente y me dicen que enviaran un correo interno al departamento de subsidios para que expliquen el porque el status de mi licencia y ademas que paguen a la brevedad la licencia.al día siguiente decido ir a la sucursal de isapre colmena mas cercana y la recepcionista de isapre colmena me indica que en pantalla ella ve que tengo pendiente documentos que no adjunte, y yo en mi asombro le pregunto cuales son esos documentos, y eran, liquidaciones de sueldo febrero, marzo abril 2022 (en el correo solo me pidieron liquidaciones de febrero y marzo), certificado de cotizaciones de afp 12 últimas con rut pagador, finiquito de empleador anterior. le pido a la recepcionista que me imprima lo que le aparecía en pantalla y efectivamente me pedían todos esos documentos pero que salían en una observación y no en el correo.a pasado casi una semana de que envié esos documentos y nadie me a contactado para darme alguna clase de explicación y mucho menos para decirme cuando me pagaran la licencia.no existe ningún protocolo procedimiento para casos de licencias atrasadas, se basan en sus plazos de 10 días hábiles para recién responder una solicitud.servicio al cliente call center como la sucursal no dan respuestas con respecto a lo que esta pasando con las licencias, todo lo dejan a el departamento de subsidios. me siento brutalmente pasada a llevar, a los bancos no les importa si estuve con licencia o si no tengo para pagar ellos solo cobran, quien paga por mi estrés, mi cansancio mental y psicológico.estoy cansada que pasen a llevar a los afiliados que solo han pedido lo que les corresponde por derecho de ley.paren con los abusos y paguen mi licencia isapre colmena.