Incumplimiento en plazo revisión y pago de reembolso

El día 21 de junio subi a la plataforma de Colmena un reembolso de examanes de laboratorio, donde ese mismo día me pidieron rectificar boleta (no idnican motivo solo que la suba de nuevo, la boleta subida estaba clarita, la adjunto a este reclamo), la subí nuevamente el 25 de junio, sin embargo, esa semana sufrieron una vulneración a sus sistemas de seguridad afectando todos sus procesos y a todos sus clientes en diversos trámites, a la fecha algunas cosas siguen sin funcionar como el caso de los reembolsos, el 4 de julio llamé a Colmena Golden Phone y reclamé por la tardanza en la resolución (tienen plazo de hasta 8 días hábiles para responder por un reembolso), me dieron un número de caso y ese caso tiene 15 días hábiles adicionales de resolución, al día de hoy 12 de julio,. llamé y me dijeron que la única solución era esperar a que se cumplieran los plazos o volver a subir el reembolso y esperar a que lo revisaran, me lo rechazaran y recién revisaran el más antiguo, o dirigirme a una sucursal a hacer el trámite. Qué es lo lógico en esta situación?, necesito mi dinero porque fueron super costosos los exámenes que me tomé y es su obligación cumplir con los plazos estipulados en sistema, aún para la contingencia que tuvieron que sigue siendo para ellos una excusa válidad, pero para nosotros sus clientes claro que no lo es. por favor su ayuda en el seguimiento de este caso, entiendo que muchas personas están como yo sin respuestas ya cumplidos todos los plazos. gracias