Reembolso no reconocido

He ingresado un reembolso ya tres veces bajo las solicitudes nro. 4918341, 4824477 y 4820745 y el mismo ha sido rechazado alegando que ¿lamentamos no poder gestionar su solicitud de reembolso web, favor generar una nueva solicitud separando las boletas. La clínica me entregó un estado de cuenta totalizado el cual está soportado a su vez por un bono + dos boletas que suma el total de lo pagado. No tengo forma de separar las boletas ya que de otra forma se perdería la relación total pagado vs boletas que suman dicho monto.