Uso de excedentes

El día 14 de J. del presente año, recibí un correo donde se informa el uso de mis excedentes de la isapre colmena por compra en farmacia salcobrand, donde esta institución tiene convenio para hacer uso de éstos. Envié un correo a colmena exponiendo esta situación, resaltando que no he comprado hace rato en dicha farmacia, menos he hecho uso de los excedentes, por lo que, pedía aclarar la situación, porque se supone que la farmacia está obligada a solicitar cédula de identidad al optar a este tipo de compras. La isapre respondió reenviando copia del voucher se supone autorizado y firmado por mí al momento de la compra. Les contesté que si bien, estaba mi nombre y RUT la firma no correspondía a la mía e insistiendo que no había realizado ninguna compra, menos con excedentes en dicha farmacia. La isapre se puso en contacto con la farmacia y dijeron lo siguiente: "De acuerdo con lo indicado por Farmacias Salcobrand, para proceder a la investigación de su caso es necesario que nos envíe carta manuscrita con registro de firma adjuntando además copia de su cédula de identidad por ambos lados".Considero insólito que la persona afectada deba certificar su identidad, siendo que ellos como farmacia, a través de la isapre se saltaron todos los controles, de los cuales, están hechos para cumplirlos. Esto, más allá de los montos implicados en la *****a , lo delicado es que yo me enteré por el correo que me llega, pero qué pasa con las personas que no tienen registrados sus correos y que pueden seguir ocurriendo, quedando impunes ante un robo que no es menor.La isapre no ha tomado contacto conmigo por la gravedad del tema, sólo ha funcionado como intermediario, de lo cual, ellos son los directos responsables, porque el contrato lo firmé con la isapre y ellos son quienes firman acuerdos con determinadas farmacias, no existe la posibilidad de poder optar por otras farmacias, son acuerdos cerrados, por lo que, la responsabilidad directa en aclarar esta situación recae directamente en la isapre y la farmacia.