Mala atencion

Compré un bono pero no lo utilice por que el médico no asistio a la consulta, por lo tanto tuve que pedir una nueva hora para otro profesional, consulte con una ejecutiva de colmena si habia una forma web para devolucion del bono, esta me indica que tengo que escanear el bono y enviarlo en el item de reembolsos. Esto era ideal para mi dado que vivo en Coronel y la oficina de Colmena esta en Concepción, con mas de 1 hora de viaje a Concepcion mas una micro 30 minutos a la oficina de la isapre por ir a devolver un bono. Fui el 11-9 llegue a las 17:30..... Estaba cerrado... La unica empresa que le tiene miedo al 11 de septiembre, todo concepcion con su comercio abierto y la isapre con solo una oficina en esta ciudad, ubicada fuera del centro de la ciudad, con un sistema web mediocre, ese dia atendio hasta las 17:30. Yo habia enviado mi solicitud de devolucion pero fue rechazado llame al call center y me dijero q tenia que ir a devolverlo en forma presencial... fui y estaba cerrado habia mas personas en mi misma condicion que tuvimos que devolvernos por que el personal de Colmena le tiene miedo al 11/9, nosotro unos simples usuarios tendremos que viajar cerca de 2 hrs para devolver un bono que podríamos realizarlo via web, unica y exclusivamente por que el personal de la isapre se quedo en el pasado.Me pregunto si esta isapre y sus ejecutivos utilizarán el criterio.