Demora en reembolsos

con fecha 02 mayo 2019 y por orden medica tuve que hacerme un examen de coloposcopia y biopsia cuello uterino . el mismo día me habian diagnosticado cancer. debido al apremio del diagnostico , me lo hice el mismo día en la clinica santa maria y pague en efectivo, ya que los modulos de colmena en la clinica ya no atendian ( despues de las 18 hrs . ) . posteriormente 5 dias después me acerqué a colmena y me rechazaron el reembolso porque la clinica no me habia dado el detalle de los procedimientos en la orden . finalmente obtuve de la clinica el docto. que solicitaban y lo presenté en el modulo de colmena de la clinica santa maria . el dia 20 mayo 2019 me presente en el modulo de colmena de la clinica , para solicitar el reembolso de lo que cubria la isapre. . del total pagado $ 421.754.- , soo reembolsan $ 118.438.- ; y me indian que me lleggará un abono a mi cuenta corriente el dia 31 mayo porque la isapre se toma 7 ds. habiles para reembolsar ; y que ellos no reembolsan ese monto " tan alto " en efectivo " . cuando le pido que me de fotocopias de mis documentos entregados, me muestra un cartel y me dice que ellos no tienen permitido sacar fotocopias para clientes . ( la fotocopiadora estaba exactamente a su lado ) . solo puedo sacar fotografias a mis documentos.mi reclamo se trata de que la isapre debe reembolsar en forma inmediata los gastos que debe pagar. los procesos internos que ellos tengan no pueden perjudicar a sus afiliados y , sin que nadie antes, lo advierta. además , me parece impresentable, que se nieguen a entregar fotocopia de los documentos que nosotros debemos entregar para hacer efectivo el tramite.