Sin respuesta, sin solucion

Estoy hace ya casi 3 meses a la espera de ayuda por parte de colmena, emití un cheque que fue protestado el 2017. Si bien el cheque fue enviado a la sucursal de mi ciudad, este fue extraviado posteriormente y solicitéPaola Silva Chamorro ([email protected]) sin ayuda. También realicé la solicitud a través de portal de ayuda a Ignacio Arellano ([email protected]), claramente sin ayuda de vuelta.El mismo correo fue enviado con copia a:[email protected]@[email protected], sin respuesta ni solución concreta.En su momento la señora Paola Silva incluso me comenta que no existe ningún cheque protestado, que claramente demuestro lo contrario con certificado Equifax en donde aparece aún el protesto no aclarado.¿Qué busco? Que colmena emita el certificado para poder aclarar un cheque extraviado.Aclaración de Cheque extraviado:Cuando se ha extraviado el Cheque original, el beneficiario del cheque deberá extender una declaración jurada ante Notario, en la cual se incluya:Nombre y Rut del Acreedor (nombre de la persona, natural o jurídica que recibió el documento o de quien efectuó su cobro).Nombre y Rut del afectado por la publicación.Monto del documento, número de serie y fecha de protesto.Indicación de que el documento fue pagado, o de que existe un acuerdo de pago.En caso de que el beneficiario del documento sea una persona jurídica, dicho certificado deberá ser extendido por el representante legal de la misma y el Notario debe dejar constancia de la representatividad del firmante:"Autorizo la firma de ___ en representación de _____, según consta de escritura pública otorgada con fecha ___ en la Notaría ___, que he tenido a la vista."Además, deberá solicitarse al Banco donde el Beneficiario efectuó el depósito del cheque, o al Banco donde se efectuó el cobro del cheque POR CAJA (ventanilla), un certificado indicando que el cheque protestado (Número de serie, monto y fecha de protesto) fue presentado a cobro (depositado) y señalando el nombre de la persona natural o jurídica que realizó el cobro (tenedor del documento)