Demora excesiva en reembolso

Con fecha 16-junio solicité reembolso vía web, que generó la solicitud N° 397231.Con fecha 7-julio reclamé vía Call Center el pago y registraron el requerimiento N° 1238505 y que se comunicarían conmigo.Con fecha 15-julio vía Call Center consulté el estado del reembolso e indicaron que se resolvería en 20 días.Con fecha 28-julio vía Call Center volví a consultar estado del reembolso y aparte de indicar verbalmente que requerían documentación de respaldo (??), no la especificaron. Me enviaron correo electrónico que dice "le indico que aun estamos a la espera de respuesta del depto. para que nos indiquen el proceso de su solicitud de reembolso ,lo mas probable es que el día de hoy no nos contesten ,pero estaré al pendiente y en cuanto tenga información me estaré comunicando con usted". Hasta el día de hoy - 4 de agosto - sigo sin respuesta ni devolución del reembolso correspondiente.