Falta seriedad con requerimientos

hace un par de semanas, fui a la sucursal a solicitar colocar a una carga, ademas de esperar como dos horas, hice la tramitación y la ejecutiva me dijo que nos llamaban para informarnos de si había algún problema. Pasaron las semanas y ante la nula respuesta di por hecho que todo estaba bien. puse un reclamo en el portal hace como dos semanas porque al llamar me dicen que no tengo carga ingresada según ellos en 48 horas te responden, cosa que ocurrió hasta hoy, donde me informan que la persona fue rechazada porque faltan una serie de antecedentes, COSA QUE NO NOS DIJERON AL IR A LA SUCURSAL a pesar de QUE PREGUNTAMOS DE MANERA REITERADA.Ahora me dicen que debo ir nuevamente, cuando el procedimiento seria facilitar corregir algo y no IR DE NUEVO ya que uno trabaja y no puede estar pidiendo permiso a cada rato y esperar dos horas para que te atiendan.