Mal atencion en urgencias

El día miércoles 14 de junio de 2017 a las 20:30 hrs., llevé a mi madre de urgencia a la clínica Las Lilas. Ella fue trasladada en ambulancia y mientras ésta se estacionaba, yo ingresé para adelantar datos. Me acerco a una de las personas que atendían entonces y cito mi urgencia. Sin amabilidad alguna, me indica que primero la tiene que ver la enfermera. ¿Debía esperar por esa profesional? ¿Cómo opera el primer paso de la atención de urgencia? Cero información detallada, ¿por qué asumir que el paciente conoce todo el protocolo?Bueno, permanezco esperando a la enfermera, nadie me indicó que debía sacar un número. Recuerden que sólo me dijeron “primero la tiene que ver la enfermera”. En ese momento, alguien dijo “viene una ambulancia” y dos personas con uniformes de medicina (no sé qué profesionales eran), sin saber que yo era la hija de la paciente que venía en la ambulancia, bromean con la llegada del vehículo.Entran a mi madre en camilla y yo trato de ubicar a la enfermera y sólo entonces me dicen “tiene que sacar número”. ¿Era broma? Y así fue como supe el protocolo de ingreso a urgencia, ya había entrado más gente posterior a mi llegada y, por supuesto, tenían sus números. Mi madre fue dejada en medio de la recepción, a vista de todo el mundo y, por la camilla, ocupando todo el centro de la sala de recepción, horrible la situación.Espero a que llamen mi número y la Srta. María Cooz era quien atendía, lenta, lenta y conversadora con otros funcionarios de cualquier tema no relacionado con el trabajo, se tomaba todo el tiempo. Fue entonces que me di cuenta que ella era una de las personas que “bromeó” cuando llegó la ambulancia.Después se levanta de su lugar con una gran indiferencia, la intercepto y le pido que, por favor, vea a mi madre, “no, yo no la atenderé porque estoy cambiando turno”. Insólita su respuesta, yo no estaba comprando zapatos, mi madre agonizaba.Finalmente, llaman a mi madre desde los boxes. Allí todo bien, le descubrieron una infección urinaria muy fuerte que agravaba su estado (91 años, Alzheimer muy avanzado). Fue bien atendida. La Dra. Steffi Wachtendorff le da el alta y nos indica un tratamiento con Ceftriaxona 2 gr para aplicarlo en casa.Ambulancia en la clínica no había, me indican que en recepción tienen varios números, no era así, una funcionaria iba para allá y para acá preguntando por los números, después de bastante tiempo, entra en la web y desde allí me da la información, ¡!!!!!!Al otro día, fui a comprar el antibiótico, $ 478.000.- todas las dosis, imposible de comprar. Volví a la clínica para ver si lo podían cambiar y me atendió una enfermera que me dijo que lo que trataban de venderme era la marca de lujo, Ceftriaxona es el genérico, pero las farmacias no me lo ofrecieron, me informa, entonces, que sólo la farmacia Ahumada de calle Portugal, al lado de la Posta Central, tiene el genérico, llegué a dicho lugar y JAMÁS han tenido el genérico y sólo el “de lujo”, finalmente lo conseguí en una farmacia no de cadena.por favor, actualicen la información, los parientes de los enfermos queremos atender muy pronto a nuestros enfermos y sin tramitaciones.Casi olvido que cuando hablé con la Dra. Wachtendorff, le pregunté sin rodeos si mi madre agonizaba, se echa hacia atrás y muy relajada y con gran esperanza y en excelente tono, dice “noooo, para nada”, es sólo la infección.Mi madre falleció el 19 de junio en la madrugada y el Dr. Solano que la vio el viernes 16 de junio, nos advirtió de esto.Con esto, solo pretendo que mejoren estos aspectos y de alguna forma, que amonesten a los profesionales involucrados, obviamente no los culpo por la muerte de mi madre, esto era un hecho